又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ2l是多少斤 2l是多少kg)晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把2l是多少斤 2l是多少kg软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)2l是多少斤 2l是多少kg次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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