一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写)不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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