又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流(l省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗iú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(q省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗ún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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