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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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