又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)脱销什么意思啊，什么叫做脱销易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(脱销什么意思啊，什么叫做脱销yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià脱销什么意思啊，什么叫做脱销)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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