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　　点击拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客(kè)服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情(qíng)况实施(shī)。

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