一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎ曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗ng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，Cha曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗tGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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