一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatG35c到底有多大，35c是多少PT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)35c到底有多大，35c是多少一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方35c到底有多大，35c是多少网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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