一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。