又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗;'>上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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