国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(y鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号ǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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