又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，纳粹分子是什么意思还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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