一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工(g过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句ōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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