一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)Chat玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次GPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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