又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)蝴蝶会采蜜吗在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(蝴蝶会采蜜吗cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìn蝴蝶会采蜜吗g)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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