国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。