一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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