国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来俄罗斯是资本主义还是社会主义自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己俄罗斯是资本主义还是社会主义俄罗斯是资本主义还是社会主义n>会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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