又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。_D是什么意思，_3是什么意思: 24px;'>_D是什么意思，_3是什么意思

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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