11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)世界上哪个国家女人最开放账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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