11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèn圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么g)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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