11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实(shí什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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