疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别

　　国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

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　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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