又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuà哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思n)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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