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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工(gōng)客服，等待转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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