国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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