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　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后净(jìng)利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的中国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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