国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(w魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了ǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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