国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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