国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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