国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦96的因数有哪些数，72的因数有哪些的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻96的因数有哪些数，72的因数有哪些尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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