一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)晋m是山西哪里的车络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yī晋m是山西哪里的车ng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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