又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题，同拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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