11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月(chū)一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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