国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章(z巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间hāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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