国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文十二生肖中张牙舞爪是哪些动物， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。十二生肖中张牙舞爪是哪些动物国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次十二生肖中张牙舞爪是哪些动物发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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