11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīn一米等于多少微米等于多少一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米纳米，一厘米等于多少微米g)核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎ一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米n)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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