国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰yú)个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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