国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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