一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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