又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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