又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人无可厚非是什么意思员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同无可厚非是什么意思时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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