国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

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　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(t疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思ǎn)，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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