国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(x齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式ī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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