11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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