国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制错一个题就往阴里装一支笔(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)20错一个题就往阴里装一支笔23年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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