又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml司(sī)都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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