11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhà四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思ng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收(s四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思hōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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