又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解knocked什么意思，knocking什么意思ght: 24px;'>knocked什么意思，knocking什么意思(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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