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　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接(jiē)说出(chū)转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施(shī)。

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